上汽大众凌渡自购车起车内一直存在异味

投诉编号:【402992】 投诉时间:2019-09-02 15:15 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 330TSI DSG 舒适版

投诉内容:

大众凌渡车辆购买回来开始出现异味,开始以为是新车没有太放在心上,后异味逐渐加重,每个坐我车的人都说车内有股味道,做时间长了他们中控隔音隔热棉材质不过关造成车内严重异味,说恶心,但一直搞不清异味来源。直到第四年实在忍受不了,去4S店检查,认定是中控隔音隔热棉材质不过关造成车内严重异味,需要更换全部中控隔音隔热棉和受影响的地毯等内饰材料,但车已出保,4S说需自行承担所有材料和人工费用,厂家不予索赔,经过网上查询,发现此类问题在15年左右出厂的大众车系上普遍存在,厂家使用不合格的材料造成车辆使用缺陷,厂家在明知此问题的情况下不主动召回有缺陷的批次车辆,拖到用户过保后才发现问题所在时,又不愿意承担厂家应有的责任,将所有费用和风险都转嫁到用户身上。主要会找借口。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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