投诉编号:【397058】 投诉时间:2019-08-12 16:38 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 舒适版
2016年10月31日买的新车,开了两个月出现冒烟,有糊味,4S店检查以后,就说离合器烧了一下,问题不大还能开,让我开走,当时想着新车,不会有太大问题没多想就走了,2018年8月6号,(车子在质保期内),车子又出现冒烟了,有糊味,这次冒的白烟就想车子发动机烧起来一样,特别大,好家伙!这次冒的烟在人流量最多的地方,魂都差不多吓没了,给4S店打电话,他们问我能开就把车开到4S店,我也等到烟没了以后,硬着头皮开到4S店,结果下去随便打开一看又说离合器烧了,还能用,又让我开走,好吧我也开走了,心里不放心就把车开到离4S店200米的修理厂,想着自己出点钱也算了,好好帮我检查一下,车子开到那边以后修理厂的人就说这个问题他们处理不了,必须要回4S店维修,这次好了,车子直接启动不了,然后又让4S店的人过来看,他们就说变速箱有问题,电脑板,离合器全烧完了,现在车子推到4S店,他们又让我提供各种乱七八糟的证书,我想说买你们车的时候,你们就只知道说给消费者这个车好那个车好,怎么不跟我说这些问题?这边的4S店我给严重差评,望你们认真处理,要不过几天工商局,媒体过来就不好了。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释维修相关政策,并邀请客户进站检测处理。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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