上汽大众凌渡离合器电控单元故障 车内异味

投诉编号:【394044】 投诉时间:2019-08-02 12:45 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 280TSI DSG 舒适版

投诉内容:

投诉一2015年10月买的车,开车只要关闭窗户就有一股臭味,开始以为是新车有新车都有的味道。后续一致存在这个问题,车内增加的脚垫等配件该丢的全丢了,还是有这味道。开至4S店检查4S人员回复是发动机舱塑胶老化的味道,维修人员让我不要开外循环,就开内循环就好。最近天气越来越热车内的味道更严重,让人头痛想呕吐,最近开车都不敢开空调,上网查询才知道凌渡这款车投诉此问题的车很多,这属于车本身隔音棉质量问题,大众一致是国内质量好比较受欢迎的车,我也是考虑了此点才买的大众,没想到大众是这样子。投诉二2015年10月买车,与4S签订了三大件延保协议。运气不好2018年11月厂家质包刚到期车子提示离合器故障,开车途中会遇到脱挡,高速上也遇到过两次。需要停车后从新挂挡才能继续行驶。车开至购车4S店深圳市检修,被告知是离合器电控单元损坏,需要跟换离合器电控单元,此部分不属于三大件延保范围内,需要自费维修。与4S店沟通无果,打上海大众售后电话4008201111投诉,接听人员经过与技术人员确认离合器电控电源属于延保三大件范围内,大众售后人员需与4S店人员沟通处理。从2018年12月开始投诉至2019年8月未收到大众售后和4S店人员反馈处理结果,这期间我打电话投诉不下20多次,一直无果。2019年2月底在深圳12315投诉,12315反馈这属于售后问题,不属于他们管辖。多方投诉无果,希望为消费者主持公道!!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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