上汽大众Polo车灯起泡售后不予质保

投诉编号：【355631】 投诉时间：2019-03-13 14:08 投诉品牌：上汽大众投诉车系：Polo 投诉车型：2016款 1.4L 自动 Cross POLO

车前面两边灯罩，均出现正对大灯位置有烤出气泡和线状的现象。4S店一直说是外界热源造成，不予更换。车是在保修期内，且之前被追尾过，安全带爆了，4S店有拆过前2个大灯，怀疑没安装好还是什么原因，造成灯罩被烤老化。4S店一直推辞不承认，一定说是不是车的问题。目前，4S店没人与我联系沟通解决方法。每天打上海大众4008201111的电话，联系打了几十个电话了，根本没有用。投诉的效率和效果非常差，真的非常气愤！

上汽大众厂家回复：关于贵网客户反馈车灯起泡售后不予质保的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经销商检查，客户所反映的问题不是车辆的质量原因所至，给予客户优惠维修的方案，客户不接受，要求全额免费处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。