投诉编号:【293221】 投诉时间:2018-07-25 23:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版


2017年1月换了新的发动机,跑了8000多公里后发现又烧机油,去4S店做保养前机油已经是机油尺的一半,但是那经理和员工说是正常耗损,保养完4S店也帮忙备了案,他们让我跑4500公里后再去检查。2018年6月7日去做保养的时候发现机油已经到了最下面的那个孔,技术人员都说是烧机油,然后他们说要做了资料发到厂家去,待厂家回复。等了好几天最终回复是只能维修,不能更换发动机。一直拖到现在,打400去投诉,说马上转接,但是4S店那边总是迟迟不回复。拖了一个多月,昨天来电话竟然说要我开车回去让他们封机油尺。4S店做法是故意拖,我的车8月12号就要过质保了,出了问题就是和厂家踢皮球,谁能对我们消费者负责?为什么之前做的备案不封机油尺,现在才要封?他们的口号是车与生活,但是现在严重地打乱了我们的生活。显示厂家已经知道,但是没有收到4S店电话。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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