投诉编号:【250367】 投诉时间:2018-02-02 08:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2009款 1.6 XL 手动 豪华天窗版 新轩逸


我于2010年1月在大庆4S店购买日产尼桑轩逸轿车一台(2009款手动豪华天窗版)。2013年左右工作台陆续出现起泡鼓包现象,刚开始就鼓很小个气泡也没太在意,几年之间陆续出现大面积起泡鼓包,期间曾去大庆4S店要求免费更换过,给到答复是车辆已过质保期属于日常保养不当问题需要自行付费更换,当起泡鼓包面积很小自己想也不影响使用还点花不少钱就没有更换。前一段时间听朋友说轩逸轿车工作台起泡鼓包属于车辆质量问题已有人免费更换过了,由于现在住址离大庆日产易盛4S点比较近就给他们打电话咨询,得到答复是确实可以免费更换可是更换期已经过了,现在已经不可以免费更换了。我问在更换期内是否通知过车主呢,答复为没有通知过都是自己来更换的(我的理解就是找到他们的才给免费更换)我想车不是在这个4S店买的他们不通知自己也没有什么所不过去,就给自己买车的大庆4S店打电话问免费更换的问题,他们说点去拍照把照片发回厂家等厂家的消息。又问有没有免费更换过的,他们含糊的说他们不知道厂家说怎么办就怎么办。于是我就到大庆4S店拍了气泡鼓包部位的照片和车辆行驶里程等信息发到厂家等待消息。没有几天大庆4S店给我打来电话说厂家回复无法免费更换理由是 近期(至少三年以上),无等效回厂记录,需客户购买等价保养套餐并上传销售单图片或有等价维修服务。我的理解是近期3年以内我回4S点保养记录需要客户买一定金额的保养套餐发图片到厂家或一定金额的维修记录。问题:1、轩逸工作台气泡鼓包问题是否属于车辆附属品质量问题可否免费更换。如果属于质量问题厂家及4S店为什么没有通过新闻媒体或电话通知车主更换,更换期是什么时间。2、因质量问题要求免费更换的部件只有听厂家的4S店卖出车后就只管保养维修赚钱不负责车辆的其他问题了吗。3、厂家说近期(至少三年以上),无等效回厂记录,需客户购买等价保养套餐并上传销售单图片或有等价维修服务。也就是说三年内我必须在4S店花一定金额的钱或一定金额的维修才肯能承认是质量问题免费更换吗。要求 :尽快尽早免费更换。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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