上汽大众Polo救援服务霸王条款 厂家不作为

我的车辆于2017.6.16下午16时行驶至荣乌高速山东寿光段，突然发动机不能加速，勉强行驶至就近寿光服务区停车场，此后发动机就不能启动了。本人基本懂得一些汽车维修方面的知识，基本判断汽油泵失效。然后致电上海大众客服中心请求救援！（车辆在三包期）当时7604号接线员回复大众公司不能实施高速公路救援，要求我向110或高速公路报警将车辆拖至高速出口方能救援，在我的请求下客服中心联系寿光服务站与我取得联系，寿光了解车辆情况后同样回复不能高速救援，在无奈的情况下我又联系了客服中心并非常愤怒的与接线员交涉。最后客服中心安排潍坊国信与我取得联系并实施了救援，（故障原因为汽油泵失效，更换汽油泵时间不超过五分钟）从故障发生到最后排除用时4个小时且大部分时间都浪费在与客服中心和服务站的交涉中，做为国内最大的汽车生产商服务商的服务宗旨本人真的不敢苟同。承诺与实际行动又是让客户如此的寒心，本来30公里内的服务站可以解决却由上百公里的服务站排除，推诿扯皮毫无责任感，这难道是大众公司倡导的客户满意？霸王条款！我是第一次听说高速不可以救援，数以百万千万的车辆又何尝不是每天在高速行驶，产品出现了问题，生产厂制定政策的同时是否站在了客户角度?如果大众公司老总的车辆坏在高速，你们的救援政策是否也适用呢？本次故障虽然排除了，但本人对上海大众的客服中心及寿光服务站极度不满！但对潍坊国信的服务表示由衷的感谢！践行客户满意不是停留在口号上，而是在实际行动中！