别克君越保养后机滤没拧紧导致发动机漏油

我与9月26日到榆林市盛业工贸有限公司（别克4S店）进行保养，保养后由于由于机修工的失误（机油滤清器没有拧紧）导致发动机漏油，爆缸，发动机自动熄火，要求4S店更换发动机遭到拒绝后，事发至今已经9天，车还在4S店，可是没有进行任何的处理和答复，致电别克厂家投诉后，当事4S店跟我们联系过一次，他们认为只要修好就可以了，但是我们不这么认为，发动机是一辆车的心脏，心脏都坏了我们要求更换发动机的要求有错吗？购车时间是2014年12月，不到2年的车，且还在质保期内，2万9的公里数。因为信任所以去了4S店保养，结果由于他们的失误，造成了我们车辆的损坏，他们理应给我们一个满意的答复，他们也承认是他们的过错，但是就是一直拖着不处理，跟别克厂家投诉3天后无音信，再次致电，客服给我们的答复是当事4S已经跟他们联系说已经处理好了，可是我们车还在他们4S店，并没有任何的沟通和答复更别说已经处理好了。因榆林市盛业工贸有限公司以及别克厂家的不作为，为保证自己的权益，所以到汽车质量网上来进行投诉，寻求帮助，希望负责处理的同志能给我们消费者一个回复，非常感谢！