别克君威车头前大灯进水

本人2013年一月四日购买了上海通用汽车别克君威2.0舒适版。2013年12月份发现车前右大灯进水，前去上海铜川路4S店维修。到了4S店维修人员查看了一下说是我换灯泡引起的，不能索赔，只能自费更换整个大灯。我跟他们理论了半天，还是不行，只好换了一家4S店，后来去了上海真北路3045号冠松汽车4S店，他们的维修人员以查看就告诉我是大灯质量问题，可以免费帮我更换。问题解决，而这次也就是2014年2月8日我发现左大灯也进水了，我车才开了2万公里，还在保修期里，于是我又开到冠松汽车4S店。当工作人员帮我做到车辆登记就把车看到维修区去了，让我在休息区等，过了大概半个小时，工作人员通知我说，不能索赔，车大灯的下面有一个卡子断了，不能索赔。我跑到维修区看到我车的前保险杠已经拆下，维修人员指给我看，说大灯下面一个卡扣断了，要自己出钱才能更换大灯。我当时就问他这个卡扣跟大灯进水有什么关系，他说没有关系，但是这个卡扣断了就是不是完整的大灯了，跟工厂就不能索赔。我有问他这个卡扣是怎么断的，他说是外力所致，我有问他，外力是碰撞引起的还是人为扳断的。我说我的车一直没有碰撞过，你可以检测。他回答不了。就是告诉我不是完整大灯就不能索赔，他也没法子。纠缠了半天没有结果。我打电话8008202020通用售后，好不容易打通了，他们让我等回复，后来冠松维修站的站长给我回了电话，跟我了一大通废话，意思是他们4S店跟厂家有协议，索赔大灯不管是不是质量原因只要索赔，必须大灯是完整的。我这个断了一个卡扣，就不是完整大灯了，工厂不能给4S店索赔，所以4S店也不能给我索赔。我说你们不索赔也可以，你们得为我检测一下这个大灯进水是卡扣的原因，还是大灯本身质量的原因。这个站长不同意帮我检测，说他们检测不了，让我到外面去找检测的机构检测！我又打了8008202020这个电话，工作人员说，会帮我反映到上层领导那里，让我等回复。就这样又等了半天，还是没有人联系我！我拨打了12315投诉，12315后来给我回复说4S店就是不能索赔，让我到外面找一家有资质的车辆检测公司去检测。如果真的是质量问题再去找他们！我去。。。。都在踢皮球。那是解决问题啊！明明是质量问题还不承认！还让我到处去检测！你们4S店明明知道是质量问题，就是不给我检测！