车质网用户3816164夲人于2022.6.27日购买的奔腾T99车辆。于2024.10.11日和2025.7.11日两次在行驶途中方向盘锁住并抱死。我先后与厂方联系要求处理，厂方回复有购买地4s店全全负责。我4次投诉至今厂方和4s店无一过问。方向盘系统关系到司乘人员的生命安全，回复我退不了车辆，我要求4s店给我写份书面保证，如因方向系统在出现此类问题造成交通事故应有4s店负责。但至今无答复。另外，现在车辆显示屏出现数据乱象并伴有黑屏，爆音等问题。请问谁来负责？谁来提供车辆方向系统的质量保障？
您好！根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，方向盘系统作为直接关系车辆行驶安全的核心部件，明确纳入三包保障范围。您的车辆于2022年6月27日购买，却分别在2024年10月11日、2025年7月11日两次出现行驶途中方向盘锁死、抱死的严重故障，该问题已危及司乘人员生命安全，依据三包规定及车辆质保承诺，汽车厂家与购车4S店均需依法承担相应的检修、处理责任，不得推诿。此外，车辆当前出现的显示屏数据紊乱、黑屏、爆音等问题，厂家与4S店对这类故障也负有法定的维修、修复义务，需及时排查故障根源并彻底解决。若您通过车质网等官方投诉渠道反馈后，厂家与4S店仍拒不履行责任、未开展实质性处理，您可进一步通过法律途径维权，向法院提起诉讼，要求厂家与4S店承担故障修复、损失赔偿等责任，切实保障自身合法权益与用车安全。
