质选车：补齐短板 雪佛兰创酷RS重新起航

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为上汽通用雪佛兰品牌旗下的热门小型SUV，创酷RS是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年雪佛兰创酷车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于创酷RS为中期改款车型，因此我们将通过对创酷车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对雪佛兰创酷车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“发动机/发电机故障灯亮”和“冷却系统故障”方面，不过投诉量均为个位数。具体来看，上述两点问题主要集中在2014款和2016款车型中，后续车型出现该问题的情况较少，可见厂家已对上述问题进行了优化。由于创酷RS为中期改款车型，且换装了全新的1.5T四缸涡轮增压发动机，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于雪佛兰创酷RS为中期改款车型，因此我们将通过对创酷车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，问题投诉量普遍很少，均只有个位数，因此不排除是个体情况。总体来看，上汽通用雪佛兰品牌在售后服务方面的表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽通用雪佛兰品牌旗下车型的投诉回复率为99.76%，可见厂家对于车主的诉求还是非常重视的。