雪佛兰迈锐宝XL安吉星远程控制不可用

本人购买了安吉星套餐，套餐未到期，十月份突然出现身份信息获取失败，安吉星远程控制不可用！现在天冷，需要使用安吉星远程开启空调提前热车！诉求：1.修复安吉星套餐所有功能；2.补偿用户损失，按不可用时长的3倍补足服务时间，现已不可用一个月，要求补足3倍时长，额外再补偿3个月使用时长。另外安吉星官方客服电话无法接通，本人拨打七八遍均未能打通。