雪佛兰科沃兹配件一直未到 拖延一个月

本人车辆于2026.9.30送至苏州汽车雪佛兰授权4S店进行自费维修。送修至今已近一个月，车辆仍滞留在店，维修无实质进展。期间本人多次通过微信询问维修进度，该店对接工作人员起初仅以“配件未到”回复，自2026.10.23起更是不再回复本人微信，本人多次催问均无回应。4S店也未主动提供任何官方对接人或进度说明。该店始终无法告知配件预计到货时间、最迟交车日期，也没有提供配件确已下单的订货凭证或物流信息，我至今未获得任何书面或明确答复。“配件未到”缺乏可验证依据，拖延理由不透明。需要说明的是，本次维修为自费且车辆已过保修期，本人不主张三包退换，但4S店接收车辆后仍负有在合理期限内完成维修的合同义务。以模糊理由长期拖延，且对接人员拒绝沟通，已构成对消费者权益的漠视，涉嫌违反《消费者权益保护法》中禁止经营者对修理要求“故意拖延”的规定。现通过车质网投诉，恳请平台将问题反馈至上汽通用雪佛兰厂家，督促厂家介入核查，责令该4S店限期给出明确解决方案。具体诉求：1.要求苏州东昌汽车在3个工作日内由售后负责人主动联系本人，书面告知配件具体到货时间及最迟交车日期，不得再以模糊表述拖延；2.要求该店书面说明送修至今维修停滞的原因，并提供配件确已向厂家下单的凭证；3.要求厂家对该4S店在自费维修中消极拖延、对接人员不回复的行为进行核查处理，并督促其限期解决。