

车辆信息:2025款本田英仕派,车辆仍在三包有效期内本人在南宁东风本田购买家用新车,提车一个月后陆续出现异响故障:先是中控台内饰异响,后续行驶时能听到左前轮位置传来滋滋的异响声。异响在颠簸路面、低速行驶比较明显,平稳路面偶尔消失,属于间歇性故障,但异响客观真实存在。我先后多次到店检查,一直没能解决问题。之后我把车辆送到百色东风本田4S店留车检修,一共停放维修检查7天,配合门店排查故障。检修结束取车时,异响问题依旧没有修好。 此前门店告知过我,车辆留店维修超过五天可以享受相应补偿。但取车的时候,门店口头说这个异响不属于质量问题,以此拒绝给我补偿。门店拿不出书面检测报告,没有证据证明异响不是车辆质量问题,仅仅靠口头判断,我无法认可这个结论。另外,百色4S店拆卸检修中控台之后,我发现中控台出现下塌痕迹,内饰装配不到位,属于维修操作不当造成的二次损伤,新车多出瑕疵。我也拨打过东风本田厂家400客服电话反映情况,厂家只是把问题反馈给门店,没有实质性的跟进处理方案,问题一直搁置。我的诉求:1.彻底排查并修好左前轮滋滋异响、中控台内饰异响故障;2.修复维修导致的中控台下塌、内饰装配异常,恢复原厂状态;3.兑现之前的承诺,支付留修7天对应的代步补偿;4.由厂家出具正式书面说明,明确异响故障的原因和责任;5.督促门店规范售后,停止敷衍处理三包故障。我只是普通消费者,买车本是方便家人出行,来回跑检修耗费大量时间、路费,经济压力大,希望监管部门介入,督促商家履行汽车三包义务,妥善处理车辆质量问题。
东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!
