

本人是东风日产逍客车主,车辆尚在质保期内(含购车时4S店推销的延保服务),现投诉该车方向盘转向时出现明显异响、空调按键失灵无法正常开关和调节、电子手刹失灵且必须按反方向操作才能解除,上述故障先后多次前往4S店检修,至今无一彻底解决。4S店态度推诿扯皮,先以“通病”“不影响安全”搪塞方向盘异响,厂家客服也只是记录后转回4S店,始终未给出实质性技术介入或限期解决方案。更令人气愤的是,购车时4S店大力推销延保并口头承诺覆盖范围广、买了省心,故障发生后却称相关故障不在延保范围,销售时从未对免责限制进行显著提示,典型的“只延不保”、店大欺客。现要求东风日产厂家介入,指定4S店对方向盘异响、空调失灵、电子手刹反向解除三项故障一次性彻底免费修复并出具加盖公章的书面检测和维修记录;对已购延保按销售承诺履行质保义务,否则退还未履约部分费用;若方向盘异响经维修仍无法解决或同一故障累计修理次数达到三包规定条件,按三包规定启动退换车程序;并赔偿本人因反复进店检修产生的合理误工费及交通费。恳请车质网协助维权,督促厂家正视质量缺陷和售后推诿问题。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
