一汽丰田卡罗拉门店诱导换变速箱油

本人车辆为2019款卡罗拉双擎E-CVT，到店做常规保养。门店售后人员告知我：变速箱油2年或4万公里就要更换，我的车已经6年，需要马上更换变速箱油，以此理由劝说我自费施工。店内服务全过程，没有查看油样，没有告知油品存在变质、浑浊等问题，更没有提及所谓“油热效率低”，仅以使用年限作为唯一理由，类比机油到期就要更换进行引导。我基于对4S授权经销商专业意见的信任，在增项确认单、施工作业单上签字付费，完成更换。我签字，只是确认同意本次施工，是相信门店给出的保养建议符合原厂规范，并非认可该更换建议本身符合厂家保养要求。事后查阅车辆原厂用户保养手册：该车型E-CVT变速箱油仅要求2年/4万公里做检查；只有警车、频繁启停、重载等特殊严苛使用条件下才需要考虑更换。我的车辆实际仅行驶3.1万公里，属于普通家用，并不属于恶劣工况，手册并无家用车6年到期强制更换变速箱油的要求。事后我致电门店售后核实当初更换理由，通话录音可以证实：当时建议更换的唯一依据就是车辆年限到6年，售后自己也承认没有硬性规定，只是门店单方面建议；通话全程也没有提到油品存在质量问题，“热效率低”是我发起投诉之后，门店才事后新增的辩解理由，并非当时建议施工的依据。此前经过12345转市场监管局调解，门店以我签字确认为由主张是我自愿项目，双方未能达成一致。诉求：恳请厂家核查该经销商保养推荐是否违背原厂保养手册规范，协商退还本次变速箱油更换全部费用。备注：本人持有事后咨询建议更换变速箱油的完整通话原始录音，可供核验。