奇瑞风云A9L未告知终身保养购买方法

本人于2026年9月24日在昆明经销商购买奇瑞风云A9L车辆，购车时已明确确认购买终身保养权益。后因为厂家及门店原因导致权益过期无法购买。 本次权益过期完全是厂家及门店未履行告知义务导致，非本人主观原因。具体问题如下： 第一、购车全程，销售门店及厂家只介绍了终身保养权益项目，完全未告知该权益需要在奇瑞汽车APP自行领取、查看、核销，未告知具体操作流程，消费者完全不知情。 第二、门店与厂家从未告知终身保养权益是以限时优惠券形式发放，也未告知优惠券存在固定有效期、需要限期使用，关键规则全部隐瞒，未做到提前告知、明确公示。 第三、购车后本人一直耐心等待门店通知办理终身保养相关手续，长时间无任何工作人员联系提醒。后期是我主动提问咨询权益进度，销售才告知需要自己去奇瑞APP查看，我打开查看后发现保养优惠券早已过期。 第四、奇瑞汽车APP无任何到期提醒机制。优惠券即将过期前，无短信通知、无APP弹窗推送、无有效告知渠道。按照消费者权益保护相关规定，有价权益到期前平台必须做到明显主动预警提醒，厂家未履行基本提醒义务。 第五、奇瑞汽车APP本身存在严重软件问题，日常频繁卡顿、消息界面加载失败、刷新不出内容，软件稳定性极差。发现过期问题后，我第一时间联系4S店销售、售后沟通解决，门店表示无权处理；同时多次拨打奇瑞官方客服反馈，厂家均以“优惠券过期无法恢复”为由拒绝处理，多方沟通均推诿扯皮、不予解决。 本人购买的是终身保养服务权益，属于长期购车增值服务，并非短期限时优惠。厂家利用短期限时券承载终身权益，隐瞒规则、不做提醒、最后以不予补发将全部责任归于消费者。 投诉诉求 1、恢复过期终身保养优惠券，恢复后愿意立即购买，完整激活终身保养权益，允许正常使用； 2、厂家整改APP系统问题，修复频繁卡顿、消息加载失败故障； 3、厂家完善有价权益到期提醒机制，增加短信、APP弹窗双重到期提醒；