

投诉诉求:要求厂家立即全额退还18000元购车款,履行品牌售后连带责任,保障消费者合法权益本人于2026年8月1日在深蓝汽车茂名五洲授权门店订购一台深蓝S07550max车型,依约支付了18000元购车款项。车辆后续完成发运到店后,我在2026年8月29日现场验车时,发现待交付新车存在右后方车门偏移、明显外观磕碰、前大灯装饰板缝隙严重超标等多处出厂/运输瑕疵,完全不符合全新商品车的交付标准,当场就向门店提出拒绝提车、办理退车退款的申请,门店当时也已确认车辆问题并同意走退车流程。没想到后续维权过程中,这家深蓝授权门店突然毫无预兆倒闭跑路,我配合厂家完成了全部退车核验、资料交接流程,至今门店跑路已经超过1个月,深蓝汽车厂家却始终拒不履行退款义务。我多次拨打深蓝官方400客服电话反馈诉求,所有接线人员都只机械回复“请等待后续通知”,没有任何专人对接、没有给出明确退款时间节点,18000元购车款被无故拖欠至今。依据《消费者权益保护法》相关规定,品牌授权门店停业后,深蓝汽车作为品牌方理应承担对应的售后连带责任,为消费者办理全额退款。我现在正式通过车质网公开投诉,要求深蓝汽车厂家正视问题,3个工作日内主动联系我对接退款流程,立即全额退还我被无故拖欠的18000元购车款,不要再拖延推诿,侵害普通消费者的合法权益。
深蓝汽车厂家回复:尊敬的用户,您好!您反馈的问题我们会尽快联系您沟通处理,建议您保持电话畅通。如您还有其他问题,欢迎致电951998或通过“一键管家”咨询,我们将竭诚为您服务!
