问界M6轮胎受损 焕新服务拒绝理赔

投诉事由：购车权益“轮胎焕新服务“拒绝理赔，售后推诿两月未解决，漠视车主生命安全具体情况：本人于2026年8月2日订购问界M6，8月21日提车。购车时明确享有988元“轮胎焕新服务“权益，该权益条款约定在1年或4万公里内，轮胎出现鼓包、开裂、爆胎、漏气等情况可免费更换。提车后数日内，车辆轮胎因压到硬物导致胎侧出现深刮痕，已露出帘线。本人向购车门店申请使用焕新服务更换轮胎，门店以“非质量问题“为由拒绝。随后拨打问界官方客服4000089999，客服回复称焕新服务仅限“鼓包、开裂、爆胎、漏气“方可更换，本人轮胎损伤不属于理赔范围。投诉理由：1.偷换概念，混淆三包与焕新服务的保障范围客服所述“鼓包、开裂、爆胎、漏气“正是轮胎损伤的结果表现，本身即属于焕新服务约定的理赔情形。客服以三包（质量缺陷）标准来限定焕新服务（意外损伤关怀）的理赔范围，将两个不同性质的保障混为一谈，实质是拒绝履行购车承诺的权益。2.露帘线已是重大安全隐患，厂家却视而不见轮胎露帘线意味着胎体结构已严重受损，强度大幅下降，随时可能因高温、压力变化导致爆胎。依据国家标准，帘线外露轮胎已属于报废范畴，继续使用不仅危及本人及家人安全，更威胁道路上其他交通参与者的生命安全。本人因此不敢上高速，车辆实际处于无法正常使用的状态。3.难道要等出人命，厂家才履行焕新服务？400客服以“未漏气“为由拒绝理赔，但露帘线正是漏气、爆胎的前兆。按照厂家的逻辑，必须等到轮胎在高速上爆胎、造成车毁人亡的严重后果，才符合“爆胎、漏气“的理赔条件。这种将车主财产和生命当作儿戏的态度，令人无法接受。消费者的安全不能成为厂家履行承诺的代价。4.权益已锁定，不得因页面变更而失效本人购车时该权益明确存在，权益因交付而锁定，不因官网页面更新或活动变更而失效。本人持有权益截图及购车合同为证。5.售后推诿，两月未果自2026年8月底至今沟通近两个月，门店及厂家均未给出合理解决方案，也未出具书面拒赔依据，存在明显推诿敷衍、漠视消费者安全权益的行为。投诉诉求：1.要求赛力斯汽车立即履行“轮胎焕新服务“权益，免费更换问题轮胎，消除安全隐患；2.要求厂家出具书面拒赔说明及对应的协议条款依据；3.如拒赔，要求厂家委托第三方权威机构对轮胎进行质量鉴定，出具检测报告；4.对售后推诿行为进行整改，并给予合理解释。