长安福特锐界发动机缸内渗漏防冻液

【故障情况说明】本人购车后一直规范使用、按时保养，车辆无重大事故、无泡水、无私自改装。近期车辆出现以下症状：①冷启动时发动机剧烈抖动、怠速不稳；②发动机故障灯常亮；③防冻液无故快速消耗，但底盘及机舱均无外部漏水点；④部分工况排气管冒白烟并伴有甜味。10月14日，本人将车辆送至长安福特授权4S店（北京百旺福特朝阳店）检测，经冷却系统压力测试及内窥镜检查，确诊为：防冻液渗入气缸内部，即发动机冷却液内漏（串缸/冲缸故障）。【缺陷性质认定】经多方了解核实，该故障是2015–2018款福特锐界2.0TEcoBoost发动机普遍存在的共性制造/设计缺陷——该发动机采用“开放式水道“设计，四缸之间设有三条窄水槽，长期使用后防冻液经水槽渗入气缸燃烧室。全国大量同款车主出现完全相同故障，海外福特官方已针对该问题发布TSB技术服务公告（TSB19-2346、22-2229）并实施召回整改，2020年后福特已改款取消该设计。国内长安福特虽未发布公开召回公告，但内部存在客户善意关怀保修方案，对符合条件车辆给予发动机零部件减免维修，全国绝大多数同款故障车主均已免费或极低成本更换再制造发动机总成。本次故障属车辆本身质量缺陷，并非驾驶、保养不当人为造成。【沟通维权经过】发现故障并检测确诊后，本人第一时间联系长安福特400官方客服及授权4S服务站，提交善意保修申请。但4S店以“车辆已过质保期“为由，要求本人自费80%维修费用，大约有15000元。本人再次拨打400客服，售后记录后未获有效响应。【本人诉求】1.请求长安福特按照客户关怀政策，对故障发动机予以免费维修或更换原厂再制造发动机总成；2.优先协商合理的维修方案，保障本人合法权益，不因过保而将产品成本缺陷风险转嫁给消费者；3.请厂家在规定工作日内主动联系本人，给出正式书面处理答复。