东风日产劲客售后接待态度恶劣 言语讥讽

本人于2026年10月19日安排家人驾驶日产劲客前往4S店进行常规保养。期间售后接待人员服务态度极其恶劣，具体经过如下：遇事推诿，缺乏基础服务意识，日产在北京保养门店都在市区，家人从延庆远道而来驱车3个多小时来保养，跑错了分店。我通过微信向该接待询问本品牌其他门店信息，咨询门店是否关门，对方极其冷漠地回复不知道呀、您自己找找。我表示跑错地方了，询问同品牌门店信息是否互通，对方仅回复一个no。当我请求对方稍等一下，我们马上赶过去时，对方甚至回复那就看您了，完全是一副爱来不来的敷衍态度。倒打一耙，言语讥讽教训客户，在家人到达门店后，该接待人员不仅没有安抚客户跑错路的焦急情绪，反而连续发送语音对我进行教训。他不仅诡辩自己没有敷衍，还在语音中直接对我进行主观臆断和言语攻击：说完之后你不高兴了，转头又把气儿撒我身上了，是不是啊？本人全程沟通克制礼貌，多次发送辛苦了和感谢表情，只是在沟通过程中对其您自己找找的回复表达了正常的疑惑。作为东风日产的车主，我无法接受这种不仅不提供帮助，反而指责客户撒气的恶劣行径。该售后人员的情商与职业素养，严重损害了东风日产的品牌形象。【我的诉求】要求店总或售后经理介入，对该接待人员进行严肃的内部考核与批评教育。不接受道歉，要求该接待人员不要再为我服务，希望以后的保养中不要再让我遇到他。希望厂家加强对专营店售后人员的服务规范培训，避免其他车主遭遇类似花钱买气受的体验。附注：本人已保留完整的微信聊天记录截图，其中包含该接待人员指责本人的语音转文字证据，可供核实。目前车辆已在店完成基础保养。