

本人车辆在4S店购买,车辆开启空调时出风口喷出白色粉末,经门店确认,是蒸发箱涂层脱落,属于厂家批次性原厂制造缺陷。厂家召回维修方案为整体拆解仪表台更换蒸发箱。拆解仪表台属于车辆大修,极易造成内饰异响、卡扣断裂、内饰缝隙变大等次生故障,新车大规模拆装会影响车辆保值率。我认可车辆存在质量缺陷,接受厂家给到空调系统15年延保政策,并非拒绝召回处理,只是不愿意拆仪表台大修。多次和4S店沟通,申请客户关怀补偿:5次基础保养。门店反馈上报厂家后,厂家直接驳回该诉求,没有提供其他替代协商方案。空调喷出粉末存在健康隐患,原厂缺陷带来维修方案的次生损坏风险,希望一汽大众厂家主动联系协商,满足我的关怀补偿诉求。投诉诉求1.在本人不拆解仪表台更换蒸发箱的前提下,提供5次车辆基础保养作为客户关怀补偿;2.厂家主动与本人沟通协商处理方案。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
