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长安CS75 PLUS隐瞒车辆终身质保条件

投诉编号:【1801628】 投诉时间:2026-10-16 10:22 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS75PLUS 投诉车型:2026款 第四代 1.5T 蓝鲸超擎混动 尊享型

事情经过: 本人为长安老用户,此前购买过长安睿行系列车辆,基于对长安品牌信任,于2026年9月28日在兴安盟购买2026款第四代CS75PLUSHEV车辆。2026年9月29日上牌后先后发现三个问题,具体如下: 1.购车洽谈期间,销售仅告知购车需要购买全险。《乘用车全损换新服务合同》是在我不知情的情况下,未经我本人确认,销售先行办理完成后才将合同微信发给我,事前以及收到合同之后,销售全程没有对该服务、收费标准、合同权责等内容做任何提示与说明。 2.销售推介199元6次保养套餐时,未明确告知套餐内含厂家免费首保,刻意隐瞒该关键信息,造成本人付费购买的保养次数缩水,存在销售误导。 3.隐瞒车辆终身质保年度里程限制关键条款,销售在宣传车辆终身质保政策时,只宣传终身质保权益,完全未提前告知终身质保存在每年35000公里的硬性上限限制。 以上三项内容均为本人购车上牌后自行核查发现。自9月30日起,本人配偶佟国林多次与该4S店沟通,协商整改及补偿方案,4S店未能给出妥善解决方案。后续本人联系长安汽车厂家客服介入协调,问题至今未解决。 诉求: 1.撤销《乘用车全损换新服务合同》,退还该项服务费用; 2.针对199元保养套餐隐瞒含首保问题,调整为不含首保的6次保养; 3.针对终身质保每年35000公里的里程限制,二选一: ①取消终身质保每年35000公里里程限制; ②保留里程限制,出具加盖公章书面承诺,车辆年里程超35000公里,因车辆自身质量问题引发的三电系统故障由厂家承担全部维修费用(含材料费、工时费); 4.如以上诉求无法落实(主要是终身质保限每年35000公里这个问题),则协商整车退车退款。

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996

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