




本人于2025年5月在比亚迪授权门店购买全新比亚迪海豚。车辆交付时4S店未对直流快充功能开展检测。2025年8月首次长途出行,第一次使用直流快充便出现完全无法快充故障,更换五六个品牌十余个公共充电桩,全部握手失败无法充电。当晚拨打比亚迪400客服反馈故障,车辆仅可慢充,历经两天一晚才返程。8月27日返回门店,携带故障照片视频充电记录向售后反馈快充故障,申请深度排查线路与硬件。售后处理敷衍,仅电脑读取故障码,无故障码即判定车辆无异常,本人要求拆解检查快充接口线路及硬件,维修师傅拒绝拆解检测。店内现场测试3个快充桩,第二个充电桩再次复现相同快充故障,本人当场指出故障复现,要求复测排查,门店依旧拒绝深度检修。门店单方面认定为充电桩通讯协议问题,声称外地故障需要在外地复现才能维修,拒绝硬件深度排查。本次售后仅出具一张盖章A4纸,未提供正规维修工单。十一假期第二次长途前往连云港,相同快充故障再次复现,多个充电桩握手失败无法快充。现场使用同款比亚迪海豚、同一充电枪同一充电桩对比,其他车辆可正常快充,唯独本车无法充电。联系比亚迪400以及连云港当地比亚迪4S店现场实测远程诊断,确认快充握手失败,连云港门店初步判断车辆总电控存在质量问题。车辆拖回原门店检修,售后经理承认车辆存在质量问题,判定故障部件为动力域损坏,安排更换动力域总成。10月7日车辆拖回门店,10月13日完成动力域总成更换,维修后现场测试快充故障依旧存在,问题没有解决。后续交涉售后经理开始推脱,称动力域故障判断是本人转述连云港门店结论,并非开封门店认定。本人提出依据汽车三包规定申请退换车,门店明确表示只要车辆不出比亚迪工厂,无论进店维修多少次、反复检修同一故障,全部只算作一次维修记录,以此合并维修次数规避三包退换车条件。该车属于新车出厂自带硬件质量缺陷,首次快充即暴露故障;门店前期推诿拒绝深度检测,误导本人再次长途出行,造成两次长途途中故障异地滞留,行程全部作废。针对同一快充质量问题,现已多次进店检修,更换动力域总成后故障仍然无法修复。门店拒绝规范出具维修工单,并刻意合并维修次数,逃避三包法定责任。诉求:车辆多次出现快充无法使用故障,两次长途途中故障被困异地,本人对车辆已极度不信任,车辆本身存在质量问题,申请退车或者更换无质量问题新车。
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