上汽大众朗逸车辆后尾灯灯罩开裂

车主已经前往4S店，售后已经对开裂尾灯现场拍照，承诺提交厂家审核。但是多次致电厂家400核实，厂家后台完全没有收到门店上传的照片和索赔材料，门店收集证据之后故意不上传，恶意拖延质保索赔流程，拒绝履行三包义务。诉求：免费更换尾灯总成，厂家督办强制门店提交材料。