理想L8交付后即出现后舱屏故障一直未解决

本人于2026年09月12日，在理想智造（西安）汽车销售服务有限公司购买全新理想L8Livis车型。新车交付后，发现后舱娱乐屏存在出厂硬件故障。我拨打理想400客服发起投诉，西安交付中心在没有和我取得任何联系的情况下，私自回复投诉工单，虚假填写我的诉求与处理结果。交付环节存在明显失职：门店没有完成完整车辆验车，未提前告知车主车辆不激活就无法检查后舱娱乐屏，还把验车工作推诿给拖车师傅，导致带有硬件缺陷的新车交付到我手上。目前售后仅对故障屏幕做了更换维修，但车辆出厂缺陷、交付流程问题、虚假工单问题并未解决。我多次通过400、交付群反馈诉求，门店一直冷处理，至今没有门店负责人主动联系协商。诉求：1.针对门店未经本人许可虚假回复投诉工单一事，出具书面情况说明；2.针对新车出厂硬件故障、交付流程疏漏，给予合理补偿。