别克英朗车辆漏防冻液多次维修未解决

投诉事由：维修技术差、维修环境差、服务态度差；发动机疑似缸体裂纹、防冻液泄漏问题多次未检出，后续误诊并拒绝质保理赔，涉嫌虚假维修等问题的投诉。事实经过：2026年8月14日第一次进店。本人反馈车辆疑似发动机裂纹、泄漏防冻液，诉求为详细检测并确定故障原因。当日4S店未检测出发动机裂纹，给出清洗发动机缸体、更换散热器储液罐、更换散热器平衡箱盖总成、更换发动机冷却液等维修方案，收费274元。当日取车。2026年9月9日第二次进店。本人再次反馈同一故障，诉求与第一次一致。车辆留置店内2天1夜，9月10日下午5点左右取车，4S店仍未发现故障。2026年9月11日。本人将车开至有资质的第三方维修店进行详细检测，发现发动机缸体，未有清洗痕迹，有明显裂纹，并拍照留存。当日中午，本人将车送至该4S店再次检测。2026年9月12日。4S店微信反馈称需要维修一个管，预计一周时间。本人提醒对方确认发动机是否有裂纹，对方答复先更换该管，再确认。2026年9月20日。微信沟通得知是维修水管密封垫，需试车确定具体故障原因。当日未有任何答复。2026年9月23日。4S店微信告知本人，上次更换的配件未能解决问题，属于误诊；随后判断系本人人为造成，拒绝赔付。其建议本人加止漏剂进行维修，费用几十元，引导本人采用该方法维修，本人拒绝。对方又以“这个不属于质量问题，赔付不了”“这款车没有出现过一个类似案例”、防冻液问题等理由拒赔。当日，本人要求其出示书面具体故障原因，对方拒绝。2026年9月24日。4S店微信向本人索取防冻液类型，本人已提供。2026年9月25日。本人前往维修车间探访维修进度，发现车辆发动机已被全部拆卸，所有零部件杂乱无章摆放在地上，未做任何防尘、防虫、防鼠等防护措施。发动机属于精密机械，本人对该维修环境和配件存放方式非常不满，担心重新组装后产生隐性故障。本人已拍照取证，并拨打400客服电话反馈。2026年9月26日下午四点多。在4S店邀请下，本人再次来到维修车间，车间环境依旧。对方口头及书面告知维修方案：①需要更换发动机缸体；②自费更换发动机缸盖；③发动机缸盖需送至非4S店改装车间改装；④拆卸仪表台；⑤维修更换空调制热设备；⑥变速箱等相关配件等。上述方案需自费约人民币13,000元。对于合理的自费维修方案，在故障原因、责任划分和费用明细明确的前提下，本人认可。当日，本人再次拨打别克400客服电话反馈，等待厂家调查核实。综上所述，本人对该4S店投诉如下：一、维修技术、诊断能力差。第一次、第二次进店均未能检测出故障原因，第三方维修店却检测出发动机缸体明显裂纹；后续又误诊为水管密封垫问题，反复维修、反复拆装，严重浪费客户时间，影响客户体验，并可能扩大车辆损失。二、服务意识、服务态度差。本人到车间询问维修进度、故障原因时，对方不理睬、不正面回复，只称等厂家答复；本人要求书面说明拒赔理由时，对方态度生硬，未详细、认真告知原因和依据。三、维修车间环境差。4S店将精密零配件随意堆放在车间地面，未做任何防护措施，存在严重的安全隐患和质量隐患。本人对后续组装质量及车辆隐性故障风险表示担忧。四、涉嫌虚假维修、虚报维修项目第一次送修，收取20元发动清洗费用，来查找发动机是否有裂纹故障。本人将车开至有资质的第三方维修店进行详细检测，发现发动机缸体并未见任何清洗作业痕迹。五、涉嫌消费欺诈发动机总成，包含缸体与缸盖两个重要组成部分，发动机故障，4S仅更换缸体进行维修，缸盖无正当理由需自费维修，属于不履行质保承诺、单方变更保修合同，侵害消费者权益：违反《消费者权益保护法》，涉嫌消费欺诈。请别克主机厂介入调查，安排厂家或双方认可的第三方机构对发动机缸体裂纹、防冻液泄漏原因进行技术鉴定，并书面出具故障原因、责任认定、是否属于质量问题或质保范围的结论及依据。若属于质量问题或质保范围，请按质保政策免费维修或更换相关部件，并承担因误诊、反复拆装、长时间停驶给本人造成的合理损失。若认定人为造成或需自费维修，请提供书面检测报告、厂家拒赔依据、详细维修方案、费用明细、配件来源、施工资质及质保承诺；对“发动机缸盖送至非4S店改装车间改装”等事项，请说明安全性、合规性及对整车质保的影响。对维修车间无防护、零件乱放等问题进行调查整改，并对本次组装后的车辆提供书面质量承诺或合理延保。就误诊、拖延、沟通态度差等问题向本人作出解释，并给出明确处理方案。请调取第一次维修的施工监控、工单、耗材领用及结算记录，核实20元发动机清洗费是否实际施工；如未实际清洗，要求退还该费用，并书面认定是否属于虚假维修、虚报项目，给出处理结果。本人保留向12315、市场监督管理部门及其他合法渠道进一步投诉的权利。以上情况均有维修工单、收费凭证、微信聊天记录、现场照片/视频、400通话记录等证据，可随时提供。请别克主机厂及服务单位以客户为中心，尽快核实并书面回复处理结果。谢谢。