
本人车辆为上汽大众凌渡L,购车日期:2023年9月25日。车子虽然不是在该上汽大众4S店购买,但是两次保养均在此门店做的,首保2500多公里,二保6523公里。当初也是通过店里的销售办理了保养充值,现在我有事给该销售发信息,对方直接不予理睬、不回复消息。10月1日,车辆行驶八千多公里,因为行车出现异响,我于10月2日开车到泗洪上汽大众4S店进行故障检查。到店之后前台工作人员不停推销让我做保养。随后工作人员告知我车辆已经过了三年质保期。我的车子购买时间是2023年9月25日,总里程还不到一万公里。进店检测时,维修师傅直接判定问题是电瓶故障,报价1200元让我更换电瓶。我询问如果不换能不能正常开,师傅检测之后说电瓶状态尚可,只是电池电量不足,可以继续行驶,只是给电瓶做了充电处理。另外工作人员说车内异味是空调问题,于是我自费200多元做了空调清洗之后把车开走。可是从4S店返程的路上,车辆突然弹出【变速箱故障,请靠边停车】,发动机故障灯亮起,车辆直接无法正常行驶。我立刻联系该4S店,店里师傅仍然一口咬定就是电瓶问题,让我花钱换电瓶。我询问更换电瓶是否可以保证修好,对方答复无法保证,只说90%是电瓶的问题;如果换电瓶不行,就是挡杆的问题,还需要继续花钱更换配件。之后我把车辆开到朋友的汽修店进行检测,读取到了偶发性变速箱故障码。朋友告知,这个故障码在之前就已经存在,只是近期才触发报警。为了验证,专门换上一块全新同款电瓶上路测试,变速箱故障依旧存在,证明根本不是电瓶造成的问题。当我再次联系泗洪上汽大众4S店,他们又改口说是挡杆故障,建议自费更换挡杆。本来只是轻微的一两声异响,到4S店检查处理之后,故障反而加重,直接在路上失速,存在极大安全隐患。门店前后给出两个不同的故障猜测,却不能够保证维修效果,把消费者当成试验品。目前门店领导说已经向厂家提交报告。现正式提出诉求:要求上汽大众厂家以及泗洪上汽大众4S店,对车辆变速箱故障进行免费检测并且彻底修好,不收取我的任何维修费用。
上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!
