
本人于2023年10月30日购买长安马自达3(2.0L)一辆,当前里程3万2千公里,尚在3年/10万公里法定三包质保期内(距离出保仅剩20余天)。2026年10月初,车辆仪表盘发动机故障灯亮起,伴随i-stop、TCS、EPS等故障灯齐亮,中控提示“引擎故障”。经【广州马自达4S店】检测,确认为“4缸失火,喷油嘴堵塞”。然而,该4S店及长安马自达厂家客服均以“喷油嘴堵塞非质量问题”为由,拒绝履行质保义务,要求我自费维修。当我要求其出具“油品问题导致堵塞”的书面鉴定报告时,对方无法提供。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包法)第十八条、第十九条,发动机属于主要零部件,在质保期内出现非人为损坏的故障,经营者应当负责免费维修。4S店单方面口头判定“非质量问题”且拒绝举证,属于推诿扯皮、拒不履行三包义务。我的诉求:1.责令被投诉方立即履行三包义务,免费检测并维修(或更换)故障喷油嘴,彻底解决4缸失火问题;2.责令4S店出具本次故障的完整OBD检测报告、故障码及书面诊断证明;3.因车辆即将出保,要求厂家及4S店针对本次发动机失火问题延长相关部件质保期,并承诺若因本次失火导致三元催化等连带损坏,一并免费质保;4.要求厂家介入督办,并对该4S店拒不履责的行为进行查处。
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。
