深蓝S05副驾驶腿托固定塑料螺丝柱断裂

我是深蓝S05车主。前几天副驾腿托收起来时下面放了瓶矿泉水，腿托压下去，固定腿托支架的四个塑料螺丝柱直接断了。我打电话给4S店问能不能质保，对方听我说了有水瓶，连车都没看、直接就说下面有东西就是人为损坏，不符合三包，就算提交厂家也是打回来，我就纳闷了：1.副驾放瓶水是再正常不过的事，一瓶水就能把原厂塑料柱压断，这强度是不是太脆了？设计上有没有问题？2.腿托收放机构下面卡个东西就硬压，有没有防夹或者限位设计？3.电话里听我说一句就直接定性人为，连车都不用看、照片都不用拍，这叫什么鉴定？凭什么？4.断的那个塑料件上印着零件号“Deepal腿托支撑板6904005-91”，明明是独立零件，为什么不能单独换这个件，非要我换总成？我的诉求：更换腿托支撑板，就算认定是我的问题也要出具书面说法希望厂家正视问题，别让车主为设计缺陷买单。