
车辆行驶里程:36020公里投诉内容:本人2021年购买江铃福特领界车辆,目前行驶仅3万多公里,车辆无碰撞、无泡水、非人为损坏,出现变速箱TCU电脑板故障。去年冬季就发生过完全相同故障,当时维修站仅做电脑程序刷写,没有修复硬件,故障治标不治本,今年再次复发。现在车辆停放之后无法启动,仪表盘报变速箱故障,车辆锁止不能打火。经查询车质网平台,有大量同款领界车主反馈一模一样的变速箱TCU电脑板故障,属于该车型批量共性通病,并非个别车辆问题。很多车主都是低里程停放后突发故障,部分车主维修后反复复发,故障根源是变速箱电脑板电路板虚焊、芯片存在原厂设计制造缺陷,不是车主使用不当造成。购车时商家宣传车辆可以使用十到二十年,但是车辆行驶里程很低的情况下,核心变速箱电子配件反复损坏。本人购车所在地为新疆维吾尔自治区阿勒泰地区北屯市,当地原授权4S店已经和厂家解除合作,本地没有官方售后网点。现在车辆出现原厂配件通病故障,如果要到官方授权网点维修,就必须长途拖车前往乌鲁木齐或者克拉玛依,会产生额外拖车费、时间成本,给车主造成极大不便与经济负担。车辆虽然已过原厂质保期限,但该故障属于批次性质量缺陷,并非车主使用不当导致。诉求:希望厂家给予客户关怀政策,对变速箱TCU电脑板故障给予维修费用减免处理。
江铃福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调您车辆所在地的经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
