比亚迪元PLUS大灯起皮脱膜 4S店拒赔

本人于2026年9月18日在车质网提交首次投诉，投诉编号：1777440。该投诉仅收到厂家模板式回复，问题未得到实质解决，现发起再投诉，补充全部事件经过及最新进展。本人于2022年8月26日购入比亚迪元Plus，购车金额144800元。车辆目前行驶里程39957公里。大灯质保期为4年/10万公里，于2026年8月26日到期，至今仅过保33天。2026年5月起，车辆左右两个大灯开始出现脱皮现象，面积逐渐扩大。右灯存在擦伤和印记两处，但损伤位置与起皮区域不重合，起皮属于灯罩表面膜层脱落，并非外力撞击造成。2026年9月14日经朋友提醒得知大灯起皮可报修；9月15日通过微信联系售后反馈故障，当晚拨打比亚迪官方客服热线950858，客服表示会反馈至门店。9月16日全天无人联系，本人再次致电950858催促，客服回复已转交门店经理。9月17日到店检测，到店后售后处于休息状态且未提前告知，经理没有出面，接待的三名工作人员均未收到微信售后的交接信息。检修人员现场查看后口头确认大灯存在掉皮现象（现场已录音），本人要求售后填写检测工单，售后表示需要等师傅到场填写。师傅未到场，却来了一名外部无资质人员现场查看，口头判定为“人为造成“，无法提供任何判定依据。本人当场提出异议，三名售后人员反复强调“已经过保，不能质保“。本人要求门店上报给有权限处理的负责人，对方称经理繁忙，经理全程未出面处理。本人再次要求如实填写检测工单，售后仍无法如实记录现场情况。本人表示无法接受该处理结果准备离开时，一名售后人员拉扯车门阻拦。本次到店全程没有出具书面检测报告，也没有加盖公章的正式拒保说明。1.9月17日到店检测，门店拖延至9月20日才录入系统出具工单（工单号BYDHUB063WRO260917028），工单日期倒填为9月17日，系统实际录入时间为9月20日16:22:45。2.购车时经销商未交付三包凭证，违反《家用汽车产品三包规定》第八条；售后微信自2022年9月1日添加后，从未告知质保截止时间，也未告知APP质保查询方式，侵害消费者知情权。厂家在2026年9月20日仅通过车质网平台作模板回复：“已反馈相关部门，请保持电话畅通等候。“但截至9月28日，长达8天，厂家从未主动联系本人，没有给出任何实质性解决方案。9月27日，本人两次拨打比亚迪官方热线950858反映情况，4S店销售经理随后回电，但仅对接950858这条投诉，车质网本条投诉始终无人跟进处理。9月28日，4S店经理再次来电，提出大灯配件费用一人一半的协商方案。本人明确不接受，坚持要求免费更换大灯总成。1.要求比亚迪厂家责令荆州绿洁4S店免费更换左右大灯总成。2.依法补交家用汽车三包凭证。3.若坚持拒保，请出具加盖公章的检测报告以及正式拒保依据；如判定为人为损坏，请提供对应的证据材料。