一汽丰田锐志仪表台老化开裂起油反光

我于2007年12月购买了2007款天窗导航版锐志，不幸的是，车辆的仪表台出现了爆裂问题。当我前往4S店申请免费更换时，却被告知需要支500元工时费车才能享受这一服务。这让我感到十分困惑和不满，为什么同一款车，出现同样的问题，别的地方更换为什么就不需要工时费这已经是我多次向厂家投诉此事了，但令人失望的是，厂家至今仍未联系我，给出合理的解释和处理方案。