本人2022年12月购置奔驰C260L,搭载M254915发动机,全程在授权4S店规范保养,当前行驶三万多公里。通过车友交流了解该型号发动机存在凸轮轴滤网生产设计缺陷,已经多次更新产品改良型号,老型号存在滤网脱落、损伤发动机的风险。也主动联系4S店沟通预防性更换改良配件事宜,门店以车辆暂无故障码为由拒绝免费更换,要求车主自费处理。该缺陷属于原厂零部件问题,潜在发动机损坏风险不应由消费者承担,售后工作人员不正视设计缺陷,推脱责任。现要求厂家免费更换最新改良版本凸轮轴滤网,同时为车辆开展全面检查保养,相关全部费用由厂家承担。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
