东风日产天籁承诺提供代步车不兑现

本人于2021年购买东风日产天籁。购车时，东风日产授权4S店销售人员明确作出承诺，车辆进店维修可提供代步车，该服务承诺是我选择该品牌重要参考依据。目前该授权经销商已经闭店注销。现本人车辆发生事故于广州4S店进厂维修，维修时长至少13个自然日，期间横跨国庆长假，我存在明确的长途出行需求。当前维修门店告知车源紧张，无法提供代步车。联系东风日产厂家客服之后，得到答复：代步车仅针对三包期内车辆质量问题，事故维修不予提供。当初作出承诺的门店属于东风日产官方授权经销商，其销售对外作出的服务宣传，理应视为日产品牌带给消费者的服务约定。品牌前后服务标准落差极大，严重影响了我作为老车主的用车体验。本人希望东风日产总部履行品牌管理责任，统筹旗下网点资源，为我协调落实代步车辆，解决我维修期间的出行问题，请厂家售后专员主动和我对接，给到明确处理方案。