长安福特蒙迪欧主驾驶座椅头枕无法调节

头枕没怎么用过。调节的时候突然失效了。没有办法调节挡位，直接会往下面垂。这个没咋用过。坏掉，这属于质量缺陷了。我要投诉，我要要求换一个新的。4s不理赔，需要400元换。这是质量缺陷。消费者不应该承担。