一汽红旗HS5系统升级后变速箱无法挂挡

车辆执行厂家推送的OTA升级，升级完成启动车辆之后直接出现无法挂挡故障。当地4S店维修师傅上门排查，无法现场修复，判定配件损坏，需要向厂家申请调货等待发货。故障是厂家OTA升级引发，不存在人为损坏。车辆曾经办理夫妻之间过户，希望确认质保权益不受影响，本次维修属于质保范围，全部免费。多次拨打官方4008171717，一直接入不了人工客服，无法正常向厂家反馈督办。维修期间本人没办法到场，要求本次故障原始记录存档，后续不能判定为人为损坏；同时加急催促配件发货，尽快完成车辆修复，并且同步告知配件到货时间。我的诉求：1.?确认本次故障属于质保范围，夫妻过户质保权益正常生效，本次维修免费；2.加急催促配件发货，告知配件预计到货时间；3.存档本次故障记录，维修时不在场，后续不得判定为人为损坏；4.维修完成后提供配件更换清单以及检测报告；5.厂家安排专人主动回电沟通处理进度。