





本人车辆在质保期内就出现过发动机故障灯亮起的情况,但故障属于偶发状态,故障灯亮起后很快自行熄灭,当时没有持续报错。我本想等故障稳定出现再到店检修,并非刻意不去4S店检查。车辆出质保以后,故障全面爆发,故障灯频繁点亮。4S店初步判断怀疑是发动机线束故障,建议自费更换。我按照4S店方案自费花费3000多元更换发动机线束。但更换线束仅一个月,故障灯再次亮起,说明故障根源并没有找到。后续4S店推测可能是发动机电脑板问题,但无法确认更换电脑板一定能解决故障,我需要继续自费更换电脑板。我无法接受这样的维修方式:如果继续自费更换电脑板,一旦故障灯再次亮起,会反复花钱试错,一直不确定真正故障点。我联系丰田厂家400投诉,厂家现在的说法是:质保期内我没有到4S店做检查。但当时故障是偶发、短暂消失,不是持续故障,客观上很难当场检测捕捉故障。厂家一直以车辆已经过保修期为由,拒绝免费检修、更换配件,仅把问题推回4S店处理。厂家承诺的回复时间到期后,没有给出实质性解决方案,只是简单转交4S店,没有认真核查车辆本身存在的质量缺陷。诉求:1.优先免费更换发动机电脑板;2.若暂时无法直接更换电脑板,同意先行更换电脑板试车,半年内故障灯不再点亮,我再承担配件费用;3.厂家安排专业技术人员,彻底排查车辆故障根源,一次性解决故障,不要继续让车主自费试错维修。
广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!
