智己LS6购车订金经销商不予退还

本人于2026年8月2日在智己汽车门店咨询购买智己汽车，全程通过线上方式办理锁单。8月2日当天，该门店销售通过微信视频全程指导本人完成锁单操作，本人支付锁单定金5000元。次日，本人提出更换车型需求。原销售A在微信沟通中明确承诺：可为本人调换车型；若无法调换或找不到合适车辆，可随时全额退还锁单定金；退款无需提供新车发票，无任何前置条件。基于上述承诺，本人同意锁单并等待换车。期间长达一个多月，后原销售A离职，接手门店及智己400客服单方面推翻销售承诺，拒绝退还定金，并增设“必须提供新车发票”等不合理退款门槛。2026年9月23日，已同意帮本人提交退订申请，且退订信息已提交至智己总部。然而2026年9月24日，智己400客服致电本人，以“聊天记录里没有说好价格”为由拒绝退款，并诱导本人“去北京买车”。本人认为：1.本人要求退款的核心依据是销售承诺的“无条件退款”，而非价格争议，400客服故意偷换概念；2.销售A作为门店工作人员，其微信承诺属于职务行为，根据《民法典》相关规定，应由门店承担法律后果，销售离职不影响承诺效力；3.门店此前已同意退订并提交总部，400事后推翻属于厂家内部管理问题，不应由消费者承担后果；4.本人买不买车与退订毫无关系，400客服诱导去外地购车属于推诿行为。投诉诉求1.智己汽车立即全额退还锁单定金5000元；2.智己总部对“门店同意退订却遭400推翻”的情况作出合理解释。