7月28日中午我到周口奇瑞服务站保养车辆。店内工作人员向我索要手机验证码,称是奇瑞厂家推送,用来维护车辆信息,我将验证码告知工作人员。 7月28日上午奇瑞APP还正常登录使用,保养结束后,8月2日我忘带车钥匙,准备使用奇瑞APP开车门,发现账号已经掉线退出。 我联系该服务站咨询两个问题:1、保养操作后为何奇瑞APP账号掉线,请咨询厂家查明原因; 后续我多次追问厂家答复,服务站推诿,未告知掉线真实原因。 我拨打奇瑞400厂家客服反馈该问题。事后服务站主动提出赠送礼品、给予现金补偿,我并未接受。 之后服务站反而声称我敲诈勒索。另有不明身份人员致电,进行恐吓威胁,疑似非法调取我个人隐私。全部通话、微信聊天我均留存录音证据。 截至目前奇瑞厂家没有正面答复APP掉线的真实原因,多次沟通推诿扯皮。 诉求: 1.奇瑞总部彻查本次事件,说明保养索要验证码导致奇瑞APP账号掉线真实原因,奇瑞APP掉线期间里面的服务评论怎么点评的。 2.对周口舒祥服务站不当行为作出处理; 3.禁止无关人员骚扰、威胁本人; 4.官方售后负责人48小时内回电,提供明确书面处理方案
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:经了解,门店一直在积极与客户沟通协商此事;不足之处,我们会加强对门店管理,厂家也会对此进行严厉的考核和规范管理,非常感谢您对我们服务的监督。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
