比亚迪夏车联网信号差 无法远程控制

地库联通无覆盖，车机失联，远程控车/预约充电监控/哨兵全挂。同位置手机移动有信号。我联系比亚迪在线客服，诉求很简单：请升级到车联网/T-BOX技术部门，给出书面技术结论，说明本车能否后台调整运营商配置。三次反馈，零工单，零升级，零技术结论。问题不在能不能切，在于客服体系完全失灵：1.拒绝建单本身就是违规我明确要求发起正式投诉工单，客服直接拒绝。消费者反馈故障→客服受理→建单→技术部门介入→给出方案，这是最基本的售后流程。比亚迪一线客服有权限不建单吗？哪条规定写的？