返回上一页 返回首页 搜索 更多选择

广汽本田冠道变速箱传感器出现故障

投诉编号:【1781804】 投诉时间:2026-09-22 15:58 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2020款 370TURBO 四驱 尊享版

购车时自费加购一年延长质保,目前车辆仍在延保有效期内。本人自购车至今,全车所有保养、维修、检查100%全程在该4S店进行,从未在外任何修理厂维修、拆装、保养,维保记录齐全、合规、可查,完全没有脱保、外修情况。真实事件完整经过1.车辆正常行驶途中,仪表突然亮起【检查发动机排放系统】故障灯,车辆出现异常。2.发现故障灯亮起后,我第一时间将车辆开至4S店,专门进店排查故障。3.进店检查同时,4S店售后人员根据车辆里程,主动建议我做大保养,需要更换:变速箱油、差速器油、分动器油、刹车油、火花塞、发动机机油等全套项目。4.我完全听从4S店专业建议,在店内全额自费花费三千多元完成全部油液及配件更换保养。5.全套保养做完的第二天,车辆再次亮起故障灯。6.再次回店深度检测后,4S店确诊真实故障为:变速箱油压传感器单元损坏,并明确告知我:该配件属于质保及延保理赔范围,可以正常厂家索赔。7.我将车辆放置4S店检修、申报索赔,停放时间四五天。8.最终厂家直接驳回理赔,拒赔理由:车主未按照厂家2年/4万公里周期更换变速箱油,以此为由拒绝全部质保理赔。重点维权理由(真实、合法、有效)1.购买延保服务时,4S店工作人员从未告知、从未提醒、从未讲解:变速箱油需要2年/4万公里强制更换,且不按此周期会直接拒保。该条款属于加重消费者责任、免除商家责任的格式条款,销售时未履行告知、提示、解释义务,根据《民法典》规定,该免责条款对消费者无效,不能作为拒保依据。2.我并非没有更换变速箱油,是完全听从4S店安排、在店内正规更换的油液,属于门店指导下的合规保养,不存在保养不当、拖延保养、私自保养。3.本次故障为变速箱油压传感器(电子元件)硬件损坏,属于车辆原厂质量问题。电子传感器损坏与变速箱油液更换周期、油液磨损无任何因果关系。厂家强行用油液周期问题拒赔电子件质量故障,逻辑不合理、不合规、不合法。4.故障灯是先出现、先进店检修,之后才做的保养,保养后故障依旧存在,充分证明故障是车辆本身硬件质量问题,绝非保养问题导致。5.车辆全程4S维保、在延保期内、无任何人为损坏、无外修记录,完全符合延保理赔标准,厂家单方面无理拒赔严重侵害消费者权益。维权经过我已主动拨打广汽本田官方客服投诉申诉,要求厂家重新复核理赔,厂家依旧强硬维持拒赔。4S店现通知我:厂家不予解决、无法理赔,要求我自费四千余元更换传感器修理包及工时、油液费用。厂家及4S店在车辆正常延保期内、全程正规保养的情况下,利用未告知的霸王条款无理拒保,拒不履行延保服务义务,严重违约、侵害消费者合法权益。投诉诉求1.要求广汽本田及遂宁市亚龙4S店正常履行延长质保协议,免费维修更换变速箱油压传感器故障配件。2.撤销厂家无理拒保判定。3.要求商家出具加盖公章的正式书面拒赔说明,列明拒赔依据及对应合同条款。现有全部证据购车记录、延保购买凭证、全程4S保养记录、本次三千多元保养结算单及发票、故障灯照片、4S店故障检测结论、厂家拒赔截图、门店沟通记录、厂家客服投诉工单记录。

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999

最新评论
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号