岚图FREE辅助驾驶功能阉割 鸿蒙座舱阉割

我9月8日已投诉过一次我的投诉编号为【1767000】但时至今日厂家官方无任何人以任何渠道，联系反馈我任何解决方案与沟通。再次投诉。以下为上次投诉的内容岚图FREE辅助驾驶功能阉割鸿蒙座舱阉割投诉详情：关于岚图FREE+乾崑版ADS5.0严重功能阉割、虚假宣传及售后失职的严正投诉本人于2025年购买岚图FREE+乾崑版，购车时额外支付人民币12,000元买断“华为乾崑ADS高阶功能包”。官方发布会、宣传页及销售话术均以“与四界同等智驾体验”“满血ADS”“满血鸿蒙座舱”为核心卖点，本人正是基于对“华为”二字的信任及上述宣传作出购买决策。2026年8月26日，岚图推送OTA升级，经实测与华为官方公布的“ADS5.0（34项新增功能+23项体验优化）”严重不符，实际仅推送WEWA2.0等6项基础功能，核心的城区漫游、园区漫游、RCA漫游巡航辅助、后向主动防被撞辅助、MoLA大模型等安全及智驾核心能力全部缺失。此外，鸿蒙座舱经核实缺少华为音乐等基础原生应用，智能语音频繁无法唤醒、误识别率极高，与宣传的“手机-车机无缝生态互联”严重背离。这并非岚图首次出现同类问题：上一个大版本ADS4.0时，贵司公开宣称“出厂即首搭”，实际提车后延迟近半年，同样以“备案”为由拖延。本人曾于2025年11月投诉，贵司拖延三个月后推送的版本功能依然不完善，且无任何道歉或补偿。同价不同权的事实对比：问界、阿维塔车主（同为1.2万元买断智驾包）——7月已获完整ADS5.0岚图FREE+乾崑版车主（同款1.2万元买断智驾包）——8月仅获6项基础功能，核心能力全无售后方面，本人多次通过官方APP投诉，反馈仅做“工单登记”，售后给出的解释均为个人猜测与推测，无法提供任何加盖公章、带工单编号或可追溯的官方书面答复。官方APP投诉意见处理回复均为机器人自动应答，等于没有正式投诉处理渠道。本人认为岚图存在以下侵权行为：虚假宣传、消费欺诈：宣传的“满血ADS5.0”“满血鸿蒙座舱”与实车交付严重不符，违反《消费者权益保护法》第20条；合同违约：12,000元智驾包对价应为“华为乾崑ADS高阶功能包”完整能力，贵司单方筛选功能、交付残血版本，违反《民法典》第577条；差别待遇：同款功能包、同等价格，问界/阿维塔车主获完整功能，FREE+车主仅获残血版，构成歧视性待遇；“备案未通过”辩解不成立：同生态问界、阿维塔已合法推送完整功能，证明问题根源在岚图自身申报、适配不力；售后体系失职：以机器人回复敷衍消费者，违反《消费者权益保护法》第46条关于及时处理投诉的基本义务。本人诉求一、关于ADS5.0功能的最终解决方案请岚图明确答复FREE+乾崑版能否升级ADS5.0完整版本（含城区漫游、园区漫游、RCA、后向防被撞、MoLA大模型等全部34项功能及23项体验优化）。如能，请给出确切的、不可再拖延的推送时间节点；如不能，请明确告知并出具书面说明。二、出具加盖公章的书面功能清单与同步承诺就“1.2万元智驾包对应功能清单”出具加盖公章、带工单编号的书面说明，并书面承诺后续所有ADS大版本迭代，在功能完整性与推送时间节点上与鸿蒙智行（问界/阿维塔）体系保持完全同步。三、核心诉求：二选一合理补偿（请厂家正视并给出明确答复）鉴于岚图已连续两次（ADS4.0和ADS5.0）在ADS功能交付上严重违约，且本次更新后对功能缺失不作任何说明与解释、售后渠道以机器人回复敷衍消费者，本人对车辆行车安全及岚图商业信誉的信任已彻底瓦解。现提出以下二选一补偿方案，请厂家就此给出明确答复：方案A（退款）：全额退还本人购买高阶辅助驾驶功能包的12,000元款项。退款后，本人将车辆视为不具备高阶辅助驾驶功能的普通车辆使用，后续不再就此功能追究岚图任何责任。方案B（终身养护权益）：鉴于岚图已连续两次以“备案未通过”为由延迟或阉割ADS功能，而同一生态的问界、阿维塔却能合法推送完整版本，本人有合理理由怀疑FREE+乾崑版车辆自身硬件存在限制或设计缺陷，导致相关功能无法通过备案或适配——这已涉及严重安全隐患。在此前提下，如岚图无法或不愿退还12,000元智驾包费用，则须为本人车辆开放终身免费全套保养及全车安全检查权益，以保障本人在对车辆安全存疑的情况下仍能放心驾驶。若岚图拒绝该方案，本人将视同岚图默认该车型存在无法修复的硬件缺陷。四、建立有效人工沟通渠道请岚图安排专属人工专员对接本人投诉，并在7个工作日内以书面形式（加盖公章）答复上述所有诉求，不得以“已登记反馈”“正在适配中”等模糊话术或机器人自动回复敷衍了事。！！！央企的身份不是欺诈消费者的护身符。1.2万元是我为“华为”二字支付的溢价，我有权获得与之对等的产品与服务。