别克威朗车辆发动机怠速摩擦异响

2026年9月13日，我将车辆开到西安经开区一元序景别克4S店，排查车辆低速行驶时存在摩擦异响问题。门店告知该故障需要等待上汽通用官方工程师评估批复，才能确定是否拆解变速箱进行检修。因本人日常必须用车，无法长期把车辆留置店内等待，与4S店协商，先将车辆取回，由门店持续对接上汽通用，待拿到官方排查、维修方案后，我可以随时进店处理故障。自9月13日至9月22日，历时十天，问题没有任何实质进展。期间我多次主动致电上汽通用厂家客服，厂家仅回拨一次电话，只简单询问故障现象，没有给出任何排查方案，也未告知处理时间节点，之后再无跟进回复。变速箱属于动力总成核心部件，故障异响持续存在，厂家消极拖延处理，不重视车主质保期内的合理维权诉求，导致故障车辆长期得不到检修，严重影响日常用车安全。诉求：1.上汽通用尽快出具官方排查检修方案；2.安排授权4S店彻底解决低速摩擦异响问题；3.考虑到十一要用车给出明确的处理时间节点，主动与车主对接沟通，不要让车主反复催促。