一汽大众速腾购买的保养服务权益不兑现

本人为速腾牌小型轿车所有人。2023年7月21日，本人向三门峡经销商预存车辆保养服务费共计人民币7850元，取得对应预存保养服务权益。后三门峡经销商无法继续提供保养服务，该笔客户预存权益由三门峡另一家承接。2024年9月19日，本人与安众就预存保养权益处理事宜协商并签署《客户权益补偿协议》，协议约定由安众退还剩余权益等值金额人民币7850元。同日，按安众要求签署《证明》一份，《证明》载明：“退款完毕，以本人银行卡收到以上款项为准。”自2024年9月19日至今，本人银行卡未收到该7850元退款，《证明》所附生效条件未成就，不产生款项结清效力。因安众迟迟未履行退款义务，2025年9月25日双方再次协商，本人签署《承诺书》，同意将上述权益置换为保养代金券。之后本人仅在2025年11月25日领取面额1000元的保养代金券，尚有6850元权益未兑现。2026年7月，本人向安众主张兑现剩余6850元保养代金券，对方明确拒绝履行，既不提供保养服务，也不退还对应现金，导致本人剩余6850元合法权益无法实现。本人认为，三门峡另一家承接原三门峡经销商客户预存权益后，先达成退款约定却长期拒不退款，后续协商变更为保养代金券方案，又单方拒绝兑现剩余权益，已构成根本违约。