







本人车辆尚在质保期且即将到期,发动机存在疑似敲缸异响,变速箱疑似存在渗油现象,该问题我已经反馈长达两年多时间。本人多次发起投诉后,奥迪400客服仅致电做简单信息登记,没有安排厂家技术人员介入核查,每次都直接将诉求转回4S店处理,形成无效循环。4S店拒绝开展缸压、断缸实验、变速箱荧光剂查漏等必要专业检测,仅凭肉眼观察口头判定车辆无故障,不出具任何书面检测报告,之后对我的诉求采取冷处理,不再予以回应。厂家作为产品质量责任主体,仅做电话记录,不开展实质技术核查,将三包质保责任全部推给授权门店。车辆质保即将到期,存在刻意拖延的嫌疑,意图等到质保过期,让车主自行承担发动机、变速箱大件维修费用,违背《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。诉求:1、停止登记工单后直接转回4S店的处理模式,由主机厂技术人员直接介入本次纠纷;2、完成缸压、断缸实验、变速箱荧光剂查漏全套检测,核实发动机疑似敲缸异响、变速箱疑似渗油问题;3、质保期内,依据检测结果免费处理对应故障恳请平台督办,督促主机厂履行生产者主体责任。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,感谢您对一汽奥迪的关注!
