

本人名下丰田亚洲龙车辆,购车未满两年,仍在厂家三年十万公里官方质保期内。近两个月,车辆连续六次出现发动机故障报警,故障反复频发,两家丰田4S店多次检修始终无法排查根本问题、无法彻底修复故障,严重影响日常用车安全与正常生活使用,具体问题事实如下:一、故障发生及维修经过1.车辆首次出现发动机故障报警后,我第一时间进店检修。前三次检修,4S店仅简单消除故障码,未排查真实故障原因,车辆后续均出现再次报警,故障完全未解决,属于无效维修。2.第四次进店检修时,4S店归咎于保养机油问题,声称因我在门店进行过保养,质疑机油、机滤品质,并要求我自费更换机油、机滤,将质保期内车辆故障责任转嫁消费者。3.第五次检修,4S店才对车辆发动机进行拆解检查,临时更换试驾车配件测试,但故障依旧报警,核心故障问题仍未找到、未根除。4.截至目前,车辆反复报警、反复进厂维修长达近两个月,故障持续存在,始终无法彻底解决。二、4S店及厂家服务严重违规问题1.质保期内车辆出现发动机系统性故障,4S店多次无效维修。2.将质保期故障推卸为保养问题,让消费者自费承担本应质保范围内的检修耗材费用。3.本人多次拨打丰田厂家400官方客服电话投诉反馈问题,厂家至今无任何工作人员对接、回访、跟进、解决问题,厂家售后严重缺位、不作为。三、存在严重安全隐患发动机故障灯反复、频繁报错,故障根源不明,车辆长期带病行驶,存在重大道路安全隐患,对驾乘人员人身安全造成极大威胁。四、维权诉求基于车辆仍在质保期、厂家及4S店多次维修无效、服务严重不达标的事实。本人正式提出以下诉求:1.要求厂家安排专业技术团队彻底排查故障,彻底修复车辆故障。2.更换发动机相关密封及故障关联全套配件,消除隐患,保障车辆后期稳定使用。3.针对本次长期反复故障、多次无效维修问题,为车辆申请官方延保服务,弥补车主损失、保障后续用车权益。4.后续维修时间超过5天,从第6天起,4S必须给备用车,或者支付合理交通补偿。5.退还本次质保期内被强制自费的机油、机滤更换全部费用。
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
