





投诉内容:车辆更换ADCU域控制器后,NOA功能持续右偏、贴近/压实线,多次标定无法解决,厂家仅读取日志不落地维修 事件完整时间线 8月27日:车辆启动报CMSF故障灯,导航画面定格漂移。行驶约10分钟故障临时恢复,锁车重启后故障重复出现。 8月27日-9月7日:反馈安徽宝利盈售后,按指导执行重启车机、恢复出厂设置操作,故障没有解决。 9月8日进店维修:进行车机版本升级(2.3.1→2.3.1.2)、多次ADCU重载。维修过程中两次出现意外,诊断电脑内存满、断网,导致重载中断。维修结束后原有故障未修复,问题反而加重:CMSF关闭指示灯常亮,辅助驾驶按键无法激活功能,自动泊车、哨兵模式全部失效。 9月9日:售后对接厂家技术,当日无处理进展。 9月10日:白天无进展;当晚按售后要求执行关闭哨兵模式、取出存储卡锁车静置1.5小时操作,故障依旧存在。 9月11日进店:整车高低压断电30分钟上电,故障未解决。当日中午厂家确定方案:更换ADCU域控制器。 9月13日配件到店,9月14日到店,下午完成ADCU总成更换,同步完成IMU、摄像头、雷达标定。原车CMSF故障、导航漂移故障解决。 9月14日出站后,使用NOA功能,发现车辆稳定偏向右侧边线行驶,车道左右距离差异明显,当即反馈售后。 9月15日进店:做EPS转向零位标定。路试NOA右偏现象没有改善;随后外出重新标定摄像头、雷达,故障依旧。 9月16日下午:售后技术人员外出,再次重做IMU、摄像头、雷达标定。厂家技术反馈,9月14日那次标定数据存在异常、标定歪斜;本次标定后数据显示正常。但标定完成后,NOA持续右偏的现象仍然没有解决。 9月17日:售后无有效解决方案,傍晚告知使用门店同型号M9试驾车路试,称试驾车NOA也不绝对居中,轻微偏右属于正常现象。当晚我自行路试,全程录制视频提交售后:NOA持续紧贴右侧边线;识别到右侧存在大型货车时,算法未主动横向避让;红绿灯路口实线区域直接压右实线。 9月18日上午:售后将我录制的故障视频提交厂家技术。当晚厂家反馈:NOA异常场景下踩刹车,刹车前后30秒可以读取后台日志。我提供的视频片段中,刹车前30秒已经完整复现右偏压线问题,但是后续厂家反馈该时间段日志无法读取。当晚继续路试,拍摄照片同步售后群。 9月19日:售后无任何反馈。 9月20日:持续自行路试取证,同步提交售后,暂无解决方案。 核心问题描述 本次NOA右偏故障,发生在ADCU域控制器更换、IMU等全套标定之后。更换ADCU之前,同路段NOA使用正常,不存在持续贴右、压线的情况。 多次完成IMU、摄像头、雷达、EPS标定,标定数据厂家确认正常,但实车NOA依然持续靠右行驶,遇到右侧大货车不做安全避让,路口压实线,存在明显安全隐患。 厂家当前处理方式,仅反复要求路试、调取后台日志;厂家曾承诺可以读取刹车前后30秒日志,后续又反馈该时间段日志读取失败。厂家以“后台数据正常、属于NOA动态策略”为由,认定现象正常。 我不认可该结论:车辆是实路行驶,不是电脑内模拟数据。该表现已经超出合理动态微调范围,存在碰撞风险;同型号试驾车轻微偏移,和本车紧贴边线、压线、大车不避让不属于同一情况。 诉求 停止单纯争论“数据是否正常”。实车NOA紧贴右线、压实线是可复现的客观现象,不要仅依靠后台日志判定车辆无故障,需要针对实车故障现象开展维修验证。 将本次事件升级处理,请求吉利厂家总部直接派出技术工程师到现场排查解决,不要无限循环路试、读日志,提升处理效率。 自9月8日进店维修至今,持续耗费车主大量时间精力,严重影响用车体验,损害品牌信任,请厂家提供对应的补偿方案。 希望厂家相关部门直接对接跟进,不再仅由经销商售后传递信息,经销商无法推动问题根本解决。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
