吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

本人为25款吉利银河星舰7车主。购车前，吉利官方宣传资料、媒体通稿明确说明星舰7搭载吉利自研7nm车规级SOC龙鹰一号（ESEC1000A）智能座舱芯片，该芯片是本人购车重要决策卖点，本人留存有官方宣传海报作为证据。提车后经核实，车辆实际搭载亿咖通E02芯片（12nm工艺），并非宣传的龙鹰一号芯片。两款芯片制程、算力、内存规格存在明显代际差距：宣传龙鹰一号为16G运存+128G存储，配备独立高性能NPU；实车E02为8G运存+64G存储，无高性能独立NPU，硬件层面无法实现宣传的车道级导航、AI停车守卫等高阶AI座舱功能，仅依靠OTA升级无法补齐硬件短板。实车日常使用已出现明显车机卡顿问题：播放音乐时转向、倒车会出现卡顿，音乐停顿1-2秒；上车后倒车影像偶发卡屏甚至不显示；车内播放视频也频繁出现卡顿，车机流畅度达不到宣传预期。本人已就芯片不符以及车机卡顿问题，和门店相关人员微信沟通反馈，对方表示对此事不知情，未给出任何解决方案。本人也多次联系门店与吉利官方客服，至今未得到合理解释，厂家不能以内部代号、文字变更等理由混淆两颗完全不同的芯片。诉求：1.吉利官方出具正式书面说明，解释宣传搭载龙鹰一号，实车却装配亿咖通E02芯片的原因；2.给出公平合理的处理方案：优先免费升级更换龙鹰一号E04原厂车机总成（配件+工时全部厂家承担，更换后整车质保保持不变）；若无法更换硬件，则给予对应合理现金补偿；3.妥善解决当前车机卡顿、倒车影像偶发卡屏不显示的使用问题，维护消费者合法权益。