吉利银河L6动力电池充电时跳电严重

2025年11月到店检查时，SOC问题导致系统重载一次，随后BEM也出现重载。自那时起至今，门店一直在处理这个跳变问题，但始终未能解决。门店互相推诿，称此为正常现象。我的电池包在19度时，从0充到100仅能充15度，两年内衰减10%，要求更换新电池，但门店都是在忽悠消费者。